1. PRESENTATION GÉNÉRALE
Le site www.cestmoiquilaifaitpourvous.fr est un site marchand « e-commerce » accessible par Internet, édité par Diet World SA au capital de 125.335,50 €, dont le siège social est situé 12/14 Rond point des Champs-Elysées 75008 Paris, France, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 450 248 463.
Les présentes conditions générales de vente (CGV), datées du 02 Janvier 2020 définissent les droits et obligations de Diet World et du Client consommateur dans le cadre de la vente des Produits par C’EST MOI QUI L’AI FAIT sur ce Site.
Il est précisé que le Site est destiné aux consommateurs achetant les Produits. Les Produits achetés sur ce Site ne sont pas destinés à être revendus par les Clients, sauf accord spécifique, préalable et écrit de DietWorld.
La zone de livraison couverte par DietWorld est strictement limitée à la France y compris Corse et DOM-TOM et aux pays Européens.
Toute Commande d'un Produit proposé sur le Site implique l'acceptation, sans réserve, des présentes CGV par le Client y compris les onglets « Mentions Légales » et « Politique Cookies » également accessibles sur le Site.
2. DÉFINITIONS
Les Parties conviennent et acceptent que les termes suivants, utilisés avec une majuscule au sein des présentes CGV, auront la signification qui leur est donnée ci- après :
« CGV » désigne les présentes Conditions Générales de Vente accessibles sur le Site et applicables à tout achat de Produit sur le Site.
« Client » désigne toute personne physique majeure achetant un ou plusieurs Produits sur le Site pour une utilisation à titre privé et non professionnelle (achat pour revente interdit).
« Commande » désigne l’acquisition par un Client d’un Produit sur le Site dans les conditions prévues par les présentes CGV.
« Produit » désigne un Lot qui pourra notamment être composé des éléments suivants :
- de produits d’hygiène de la marque C’EST MOI QUI L’AI FAIT
- de produits cosmétiques de la marque C’EST MOI QUI L’AI FAIT
La composition de chaque coffret ou assortiment est détaillée sur le Site.
« Site » désigne le site www.cestmoiquilaifaitpourvous.fr
3. CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS
L'offre de DietWorld « www.cestmoiquilaifaitpourvous.fr » est réservée au Client.
Il revient au client de respecter les modalités de consommation des articles composant le Produit livré, selon les instructions et recommandations figurant sur les emballages des articles.
Il est de la responsabilité du client de se renseigner en amont de toute commande sur les intolérances ou les allergies, et de vérifier les emballages des produits ainsi que la liste des ingrédients. Ces informations étant communiquées par DietWorld au moment de la commande des Produits.
Le client devra respecter les conditions de conservation mentionnées sur l’emballage du produit.
DietWorld s’efforce de garantir le meilleur service et la disponibilité de ses Produits.
4. TARIF APPLICABLE
Les prix des produits peuvent être consultés sur le Site.
Sur les pages du site, les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), en tenant compte de la T.V.A. applicable au jour de la Commande. Les frais de livraisons sont facturés en supplément au client et sont indiqués dans le récapitulatif de commande sous le libellé « frais de livraison ». Ils sont susceptibles d’être offerts dans le cadre d’offres promotionnelles spécifiques.
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la commande. Ils pourront être modifiés à tout moment par DietWorld. Dans une telle hypothèse, les nouveaux prix des Produits seront mis à jour sur le Site par DietWorld.
5. COMMANDE ET PAIEMENT
5.1 Modalités de Commande
Lors de la première commande, le client devra créer un compte personnel en complétant le formulaire d’inscription et en choisissant un mot de passe en veillant à le sécuriser et à ne pas le divulguer afin de protéger ses données personnelles.
Pour commander, le client doit, après s’être identifié ou après avoir créé son compte personnel, remplir le formulaire de commande en saisissant les éléments obligatoires suivants : la nature et la quantité de Produits commandés, son nom, son choix de mode de livraison, l’adresse de livraison (Obligatoirement dans les territoires éligibles), l’adresse de facturation, ses modalités de paiements, un email et un numéro de téléphone.
Une fois que l’ensemble des informations demandées a été complété par le client, ce dernier ne peut accéder à l’étape suivante qu’en attestant avoir pris connaissance et accepter les CGV en cochant la case « J’ai lu et accepté les Conditions Générales de Vente ».
Si des éléments obligatoires sont manquants, un écran apparaît demandant au Client de modifier/compléter lesdits éléments.
Un récapitulatif de commande apparaît ensuite à l’écran, cette page affiche l’adresse de facturation du Client, l’adresse de livraison des produits, un tableau récapitulatif de la commande (nature, quantité et prix des Produits), les frais de livraison et le montant total de la commande. Après avoir vérifié ces informations et, si nécessaire, les avoir modifiées, le Client est invité à confirmer l’exactitude du tableau récapitulatif en confirmant son panier d’achat. Il doit ensuite valider définitivement sa commande en cliquant sur le bouton « Payer avec … ».
La validation de la commande constitue une signature électronique. Cette signature a entre les Parties la même valeur qu'une signature manuscrite et vaut preuve de l'intégralité de la commande, de l’acceptation de la commande et de l'exigibilité des sommes dues en exécution de ladite commande. Dès qu’il a validé sa commande, le client devient acheteur.
DietWorld se réserve le droit de ne pas valider la commande en cas d’une commande anormale, de litige(s) existant(s) avec le client, de non-paiement total ou partiel d’une commande précédente du client, d’un refus d’autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires ou d’un cas de Force Majeure tel que défini par la loi et par la jurisprudence.
5.2 Paiement
Le prix dû par le client (prix des Produits TTC et frais de livraison) est le montant indiqué sur le récapitulatif de commande dont le client a pris connaissance avant de valider sa commande. Le prix est rappelé ensuite à l’issue du paiement dans le document récapitulatif transmis par courrier électronique à l’adresse électronique transmise par le client.
Le paiement peut se faire par carte bancaire (Carte bleue, Visa ou Mastercard) conformément aux modalités ci-dessous.
Pour payer sa Commande en ligne, le client sélectionne le mode de paiement par carte bancaire. Il est ensuite redirigé vers un site sécurisé géré par notre partenaire
financier. Toutes les transactions effectuées sur le Site sont sécurisées. Les informations bancaires relatives au client sont cryptées par le système SSL (Secure Socket Layer) puis traitées par le partenaire financier de DietWorld. Les données du client ne transitent pas par le Site et seule la banque partenaire de DietWorld a accès à ces informations.
Pour un paiement par carte bancaire, le client doit transmettre sur un site sécurisé le numéro de sa carte bancaire et, en fonction de la nature de cette dernière, la date d’expiration de celle-ci ainsi que le numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de sa carte bancaire).
Le débit de la carte est effectué, au moment de la validation définitive de la commande.
Il appartient au client d’enregistrer et d’imprimer son certificat de paiement s'il souhaite conserver ses détails bancaires et les informations relatives à sa transaction.
5.3 Accusé de réception de la Commande
A l’issue du paiement, un document récapitulatif de la commande est transmis au client par courrier électronique à l’adresse électronique indiquée par ce dernier dans le formulaire de commande.
Ce document vaut accusé de réception de la commande et reprend l’ensemble des éléments essentiels constitutifs de la commande du client.
5.4 Modification/ Suppression des informations du Client
Le client peut à tout moment modifier/ supprimer ses informations personnelles dans la rubrique « mon compte » accessible depuis le Site.
Le client est garant à chaque Commande de vérifier si les informations personnelles communiquées dans le formulaire de Commande sont toujours correctes.
La responsabilité de DietWorld ne pourra être recherchée en cas de fourniture par le Client d’informations erronées qui empêcherait la validation de la Commande ou la livraison des Produits.
5.5 Facturation
La facture est émise à la date d’expédition de la commande. Un bon de livraison est joint au colis du client. La facture est disponible en téléchargement sur le compte du Client sur www.cestmoiquilaifaitpourvous.fr
6. LIVRAISON
6.1 Lieu de livraison
Le client sera livré selon son choix :
A. À l’adresse qu’il aura expressément désignée en France (y compris Corse et DOM-TOM) ou un pays Européen et dont il devra avoir communiqué, lors de sa Commande, toutes les informations et coordonnées nécessaires et exactes pour permettre la livraison du Produit (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d'escalier, codes d'accès, noms et/ou numéros d'interphone, etc.)
B. Dans un point relais
DietWorld ne pourra être tenu pour responsable en cas de retard ou d’absence de livraison si ce retard ou cette absence de livraison est dû à la fourniture par le Client d’informations inexactes ou incomplètes.
6.2 Date de livraison
Le délai de livraison sera indiqué dans le récapitulatif de commande. Il sera compris dans un délai de deux (2) jours à trente (30) jours à compter de la validation de la commande.
Le cas échéant, dans le cadre d’une livraison à domicile, si le Client est absent, il pourra contacter le transporteur en utilisant les coordonnées indiquées par ce dernier sur l’avis de passage afin de fixer un nouveau créneau de livraison.
Dans le cas d’une livraison en relais colis, le Client aura quatorze (14) jours ouvrés pour récupérer sa commande. A défaut, la commande sera renvoyée et un coût forfaitaire de huit (8) euros sera demandé au client si ce dernier souhaite être relivré.
6.3 Réception des produits – Réserves et réclamations
Le client vérifiera la conformité des Produits livrés afin de constater les éventuelles anomalies concernant la livraison telles que produits manquants ou abîmés, emballages/suremballages manquants ou abîmés.
Il est précisé que si la substitution d’un article (voir 6.4) a été acceptée par le client, le produit remplacé ne pourra être considéré comme manquant.
Toute réserve devra être rapidement notifiée au Service Clients de DietWorld par courrier électronique via notre formulaire de contact dans les deux (2) jours suivant la réception du/des Produits.
Sans préjudice des droits dont le client dispose au titre des garanties légales (cf. article 8), toute réclamation formulée au-delà de ce délai de notification suivant la livraison du/des Produit(s) sera considérée comme irrecevable.
DietWorld se réserve le droit de demander au client de tenir à sa disposition pendant quinze (15) jours à compter de sa réclamation le ou les produits jugé(s) non conforme(s) ou abîmé(s).
En cas de réclamations abusives, DietWorld pourra refuser d’honorer une Commande ultérieure passée par le client concerné.
6.4 Indisponibilité d’un article ou d’un Produit
En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs articles composant le produit, DietWorld proposera au client de le substituer par un article déjà présent dans l’offre Produit choisie. Dans une telle hypothèse, le client sera contacté par DietWorld pour valider la proposition de substitution, étant entendu que la Commande pourra être annulée si le client le souhaite.
Si la commande est annulée par le client, ce dernier sera remboursé par www.cestmoiquilaifaitpourvous.fr, par virement bancaire sur la carte bancaire qui a servi au paiement, dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant l’annulation.
6.5 Non-réclamation du colis par le Client
Dans le cas, où le client ne récupère pas son colis auprès du transporteur ou du point relais dans le temps imparti, alors le colis est retourné à DietWorld, DietWorld proposera la réexpédition de la commande en appliquant un coût forfaitaire de huit (8) euros si ce dernier souhaite être relivré. Dans le cas contraire, sa commande sera remboursée. DietWorld remboursera au client, hors frais de livraison, par virement bancaire sur la carte bancaire qui a servi au paiement, dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la notification par le client de sa volonté de retourner le(s) produit(s) ; le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception des produits retournés.
7. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la livraison pour notifier à DietWorld, sa volonté d’exercer son droit de rétractation. Pour exercer ce droit, le client doit compléter le formulaire de rétractation (mis à sa disposition sur le Site et qui lui a également été communiqué par email lors la confirmation de la commande) et le renvoyer au Service Client par courrier électronique via notre formulaire de contact.
Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs, à compter de la notification de sa décision de rétractation pour retourner, à ses frais et sans avoir à justifier d’un motif quelconque, le(s) produit(s) qu’il a commandé(s). Les produits devront impérativement retournés dans leurs emballages d’origine et intacts.
Le retour du/des produit(s) sera à la charge du Client. Les produits devront être retournés au Service Client de DietWorld 32 impasse Bajou, 94230 Cachan, France dans leur conditionnement et leur emballage d’origine et être accompagné(s) du Formulaire de Rétractation dûment complété présent sur le Site.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, DietWorld remboursera au client, hors frais de livraison, par virement bancaire sur la carte bancaire qui a servi au paiement, dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la notification par le client de sa volonté de retourner le(s) Produit(s) ; le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception des Produits retournés.
8. CONFORMITÉ DES PRODUITS ET GARANTIES LÉGALES
DietWorld prend soin de représenter et de décrire avec le plus de précision possible les caractéristiques des produits sur le Site. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas de différence non substantielle entre la reproduction des Produits sur le Site et les Produits livrés. Le Client doit se référer avant tout à l’emballage des produits.
DietWorld est tenue des défauts de conformité du Produit au contrat dans les conditions de l’article L.217-4 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.
Le garant de la conformité du produit et des défauts de la chose vendue est DietWorld. Lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, le Client bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du Produit pour agir ;
peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L.217-9 du code de la consommation ;
Le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.
Les réclamations relatives à la qualité des produits pourront être effectuées par téléphone au numéro 01 46 66 28 05 (Numéro non surtaxé). Les modalités à suivre par le Client lui seront précisées par le Service Consommateur de DietWorld.
9. RESPONSABILITÉ
DietWorld se dégage de toute responsabilité dans le cas où l'inexécution ou le retard dans l'exécution de l'une ou plusieurs obligations contenues dans les CGV résulte d'un cas de force majeure tel que défini ci-après.
De même, la responsabilité de DietWorld ne pourra être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques. DietWorld se réserve le droit de modifier, d’interrompre de manière temporaire tout ou partie des services du Site pour des raisons techniques ou de mise en conformité et ce sans en avertir préalablement le client.
Enfin, DietWorld ne saurait être tenue pour responsable en cas de mauvaise condition de conservations des Produits après livraison, en cas de consommation après la Date Limite de Consommation ou dans tout autre cas où le Client n’aurait pas respecté les règles d’hygiène portées à sa connaissance par www.cestmoiquilaifaitpourvous.fr ou par les autorités sanitaires.
Il est expressément convenu que les articles 1221, 1222 et 1223 du Code Civil ne pourront être mis en œuvre à l’égard de DietWorld qu’aux termes d’une décision judiciaire.
10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les droits de Propriété Intellectuelle afférents au Site ainsi qu’aux documents envoyés dans les Produits, qu'ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, appartiennent exclusivement à DietWorld.
A ce titre, et conformément aux dispositions du Code de Propriété Intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes du code de la propriété intellectuelle est autorisée. Toute reproduction totale ou partielle du Site est strictement interdite.
Le fait d'apposer tout lien simple ou un lien hypertexte à destination du Site, en utilisant notamment la technique dite du « framing » ou « deep linking » est strictement interdit.
11. MODIFICATION DES CGV
DietWorld se réserve le droit de modifier unilatéralement les CGV à tout moment et sans préavis en publiant une nouvelle version sur le Site qui sera applicable à toute commande passée postérieurement à sa première mise en ligne.
En cochant la case sur le bouton du Site « J'ai lu et accepté les conditions générales de vente » à l'issue du processus de Commande, le client reconnait avoir pris connaissance et accepté sans réserve l'intégralité des CGV.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la livraison de la commande.
12. DONNÉES PERSONNELLES
En application de la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, tout Client bénéficie d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification des informations nominatives qu’il communique dans le cadre de toute commande.
Ce droit d’accès, de rectification et d’opposition porte notamment sur les noms, adresses (domicile et électronique), et coordonnées bancaires du Client. Le Client peut exercer ce droit d’accès, de rectification et d’opposition en envoyant un courrier électronique via notre formulaire de contact.
En commandant un produit sur le Site, le client accepte que DietWorld (ou ses prestataires auxquels elle fait appel dans ce cadre) utilise les informations nominatives qu’il a fournies afin d’assurer la réalisation, la gestion, le suivi et la livraison de la Commande.
13. DROIT APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE JURIDICTION
Les présentes CGV sont régies et interprétées conformément au droit français.
14. FORCE MAJEURE
Conformément à l’article 1218 du Code Civil, DietWorld sera libérée de ses obligations pour tout événement imprévisible et irrésistible qui empêche ou retarde, notamment, la fabrication et la livraison de ses produits, constitutif d’un cas de force majeure. Il en sera ainsi notamment en cas d’événements intervenant chez DietWorld tels que : grève, incendie, épidémie, embargo, notamment d’outillage, bris de machine, interruption ou retard des transports, impossibilité d’être approvisionné, pénuries de matières premières ou tout autre événement indépendant de sa volonté, ainsi que pour tout évènement reconnu comme un cas de force majeure par la jurisprudence française.
15. MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION
Dans le cadre d’un différend entre les parties et à la suite d’un échec d’une réclamation écrite du client auprès du service client de DietWorld ou en l’absence de réponse de ce service dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le client, dans un délai d’un an à compter de sa réclamation, peut recourir à tout mode alternatif de règlement des différends et notamment à une procédure de médiation en contactant le(s) médiateurs(s) suivants :
[coordonnés du ou des médiateur(s) et son/leurs sites internet : liste https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur#secteur%202 ]
et/ou en accédant à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr .
Cette procédure est gratuite et le Client peut, à ses frais, se faire assister par un conseil. Le client est libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation et, le cas échéant, la solution proposée par le médiateur.
16. NON RENONCIATION
Le fait pour DietWorld ne pas se prévaloir de l’une quelconque des clauses des présentes CGV ne saurait valoir renonciation pour l’avenir à son application.
17. DIVERS
Les présentes CGV en ligne prévalent sur les conditions générales de vente imprimées.
SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à l’achat de Produits demande de conseils ou réclamation, le Client peut s’adresser au Service client :
Par email à l’adresse contactdietworld@gmail.com
Par téléphone au 01 46 66 28 05 (coût d’une communication locale) du lundi au vendredi, de 10 h à 18h
Par courrier à l’adresse 12/14 rond point des Champs-Elysées 75008 PARIS
Conditions Générales de Vente mises à jour le 02/01/2020